Os assistentes virtuais se tornaram essenciais para as empresas em diversos setores e tamanhos. É inevitável que ferramentas de fácil usabilidade e alto alcance, como WhatsApp, seja introduzida nas atividades como o serviço de atendimento aos clientes e fornecedores, comunicação interna, processos operacionais e recursos humanos.

Visualizando as enormes vantagens da utilização dos robôs, as empresas começaram a explorar outras maneiras de utilizá-los. Integrar chatbots a outras plataformas para maximizar as duas ou mais ferramentas é uma delas.

Sendo assim, a integração entre o sistema SAP e os chatbots traz diversos benefícios às empresas que decidem por esse caminho. Vejamos agora alguns deles:

Automação

O sistema SAP ajuda a sua empresa a unificar os processos gerenciais de todos os setores, trazendo uma visão geral do quadro de trabalho. 

Imagina aliar essa unificação com automatização? Com o chatbot isso é possível. Os assistentes virtuais podem ser programados para controlar a produção da sua empresa.

Por exemplo: o setor de logística precisa saber se a área de produção terminou um lote de um produto para poder enviá-lo aos clientes. O chatbot pode ser programado para enviar uma mensagem com informações completas do serviço para o setor de logística, assim que a produção terminar o trabalho estabelecido. 

Não é preciso haver uma comunicação humana. Não vai ter telefonema de um setor para o outro. Tudo será automatizado. E tudo estará no sistema SAP para controle da direção e de outras áreas.

Praticidade

O próprio sistema SAP já traz praticidade à sua empresa. Porém quando acontece a integração com o chatbot, as informações de todos os setores irão transitar em ambos os sentidos.

Por exemplo, o funcionário de um determinado setor receberá dados pertinentes em tempo real. Suas respostas e informações fornecidas à SAP irão suprir a base de dados no sistema gerencial. 

Esses dados então podem ser enviados a um outro colaborador diretamente via chatbot com todas as informações da tarefa realizada pelo primeiro funcionário, que são essenciais para a execução do trabalho do segundo colaborador.

Suporte

A integração entre o sistema SAP e chatbot oferece suporte eficiente em dois casos. De funcionário para funcionário e cliente para empresa. A unificação deste sistema traz eficiência, pois agiliza o suporte. 

Enquanto um funcionário teria de mandar um E-mail ou ligar para o colega para receber uma simples resposta de um questionamento, a informação já chegou via chatbot que foi treinado para resolver situações simples.

Um cliente liga para a sua empresa para tirar uma dúvida ou resolver um problema simples. Com o uso dos chatbots, dependendo do nível de dificuldade da demanda, ela poderá ser resolvida sem o envolvimento humano.

Obviamente que um robô não irá substituir totalmente o ser humano na resolução de demandas. Existem questões complexas que realmente só podem ser solucionadas por um atendimento humano. 

Mas o simples fato de o chatbot conseguir resolver situações simples, possibilita que os funcionários sejam direcionados apenas para solução de demandas complexas, trazendo eficiência no atendimento ao cliente.

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